설문지는 여론을 연구하는 가장 편리하고 객관적인 방법 중 하나입니다. 이것은 소비자의 피드백이며 사람의 심리적 초상화에 익숙합니다. 그러나 설문지를 작성하는 것의 단순함은 많은 미묘함과 뉘앙스를 숨 깁니다.
사용 설명서
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양식을 제공하십시오. 설문지를 편집하기 전에 몇 가지 질문에 대답해야합니다. 먼저, 어떤 정보를 얻을 수 있는지, 어떤 질문이 핵심인지 정확히 파악하십시오. 이를 바탕으로 대상 그룹, 즉 의견이 중요한 사람들의 원을 결정할 수 있습니다. 이미 소비자 또는 구매자, 잠재 고객 또는 경쟁 회사의 서비스를 사용하는 사람들을 보유 할 수 있습니다. 이 질문에 대답 한 후 대상 대면 작업에 가장 적합한 방법 (대면 대화, 전화 대화 또는 네트워크에 게시 된 얼굴없는 프로필)을 결정해야합니다.
2
충전을 고려하십시오. 책임감있게 질문 자체를 편집해야합니다. 틀린 설문지는 객관적인 그림을 제공하지 않으며, 너무 복잡하거나 자세한 답변이 필요한 작업은 신속하게 응답자들을 유혹합니다. 가장 좋은 방법은 하나의 설문지에 여러 유형의 질문을 사용하는 것입니다. 응답자의 시간을 절약하기 위해 몇 가지 답변을 제공 할 수 있지만 원하는대로 필드를 남겨 두십시오. 질문은 다음과 같이 구성 될 수 있습니다.
"셀프 서비스 나 서비스를 원하십니까?" -일반적인 질문
"특정 제품에 대해 정확히 무엇을 좋아했습니까?" -연구 질문;
"왜이 점이 마음에 들지 않습니까?"-설명 유형의 질문입니다.
"어떤 유사 제품 브랜드를 사용하십니까?" -특정 문제;
"제품 Y보다 제품 X에 대한 최상의 결과는 무엇입니까?" -비교 질문 분석을위한 정보를 얻는 좋은 방법은 질문 순위를 정하는 것입니다. 특정 가격 범주에서 최악의 제품을 지정하려면 가장 유용하고 불필요한 구매 목록을 작성하십시오.
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작게 시작하십시오. 예비 테스트는 준비 단계에서 오류, 부정확성, 모호성을 보여줍니다. 시험 량은 예상 연구 량의 1-10 %이어야합니다. 기본적으로 30-50 개의 완성 된 설문지로 충분합니다. 테스트를위한 중요한 조건은 대상 그룹의 응답자 만 참여하고 기본 연구와 동일한 방법으로 예비 조사하는 것입니다.
